Cenník Platenej Podpory

platný od 1.04.2010

 

Zahrnuté v produktoch oBIZ.

 

 

 

Zabezpečujú pre zákazníka podporu a starostlivosť 

• Technologickej oblasti
• Oblasti podpory biznis aplikácií
• Konečných užívateľov

 

Služby, ktoré sú mimo rozsahu položiek platenej podpory sú účtované na základe platného cenníka poskytovateľa.

 

 

Každý produkt oBIZ predpokladá platnú-aktívnu Platenú podporu, ktorá je navrhnutá tak, aby pokrývala základné potreby zákazníka. Každý model oBIZ produktu má voperd predurčenú minimálnu Platenú podporu, ktorú je možné zameniť za vyššiu v prípade potreby zákazníka.

 

Balíky podpory neobsahujú úpravy alebo zmenu implementovanej - používanej funkcionality.

 

Nasledujúca tabuľka porovnáva poskytované služby. Prosím, kontaktujte nás v prípade akýchkoľvek otázok.

 

Možnosť	Štandard	Professional	Enterprise	Dohoda
Dostupné pre varianty (platné aj pre onSite a Cloud)	Štandard	Štandard Professional	Štandard Professional Enterprise	Štandard Professional Enterprise Custom
Čas Pokrytia	8 Hod/Day Pon-Pia	12 Hod/Day Pon-Pia	12 Hod/Day Pon-Pia	dohoda
Podporované Produkty	Na základe podmienok SLA Zmluvy	Na základe podmienok SLA Zmluvy	Na základe podmienok SLA Zmluvy	Na základe podmienok SLA Zmluvy
Kanál Dostupnosti	Telefón/ Web/E-mail	Telefón/ Web/E-mail	Telefón/ Web/E-mail	Telefón/ Web/E-mail
Neobmedzená Telefonická Podpora	Pracovné Hodiny (8x5)	8x5	12x5	dohoda
Zasielanie problémov Online a E-mail-om.	24/7/365	24/7/365	24/7/365	24/7/365
Prístup k Self Service	Áno	Áno	Áno	Áno
Vzdialená Podpora (prihlásenie do prostredia zákazníka)	Áno	Áno	Áno	Áno
Prístup k Databáze Riešení	Áno	Áno	Áno	Áno
Počet Požiadaviek Podpory	10	25	50	Dohoda
Podpora u Zákazníka	Áno	Áno	Áno	Áno
Okamžité Oznamovanie  Uzatvorenia Problémov	Áno	Áno	Áno	Áno
Cena/Mesiac (EUR bez DPH)	99	199	299	Pýtajte sa

 

Rýchlosť našej odpovede záleží od závažnosti Vášho problému a od úrovne služieb, ktorú ste si vybrali. V nasledujúcej tabuľke môžete vidieť, za aký čas budeme reagovať na Vašu požiadavku v závislosti od zvoleného balíka služieb.

 

Dôležitosť	Štandard	Professional (5x8)	Enterprise (5x12)	Dohoda
Kritická (Dôležitosť 1)	1 pracovný deň pre všetko	8 pracovných hodín	4 pracovných hodín	dohoda
Veľká (Dôležitosť 2)	1 pracovný deň pre všetko	8 pracovných hodín	4 pracovných hodín	dohoda
Maličká (Dôležitosť 3)	12 pracovných hodín	8 pracovných hodín	4 pracovných hodín	dohoda
Kozmetická (Dôležitosť 4)	48 pracovných hodín	12 pracovných hodín	8 pracovných hodín	dohoda

 

MULTIMAGE pracovné hodiny sú stanovené nasledovne:

Pon–Pia, 8.30 do 17.00